Debby Michael Salazar Rivera y su esposo, William Gallegos Llerena, son una pareja de empresarios de Ambato con más de 30 años de experiencia en el sector farmacéutico. Desde joven, Debby estuvo profundamente influenciada por su familia, vinculada al ámbito de la salud, lo que despertó su vocación en este campo. Al casarse con William, unió esfuerzos con él para gestionar y expandir el negocio familiar. Juntos han logrado construir una empresa sólida y comprometida con la comunidad, destacándose por su atención personalizada, trabajo en equipo y una clara visión de servicio. Su enfoque siempre ha sido el de contribuir al bienestar de sus clientes, priorizando su salud y satisfacción con un trato cercano y profesional.
Leterago (LT): ¿Cuál fue el momento decisivo en su vida que la impulsó a vincularse al mundo de las farmacias?
Debby Michael Salazar (DMS): La farmacia fue adquirida por mi esposo hace 35 años, y él fue quien la inició. Él estudió tecnología médica y siempre tuvo una gran pasión por el área de la salud. Llevamos 31 años de casados, así que cuando nos casamos, ya estaba establecida la farmacia. Además, vengo de una familia que también tenía una farmacia, por lo que crecí rodeada de este ambiente. Siempre me ha gustado este rubro, y desde que me uní a mi esposo, me involucré plenamente en el negocio.
LT: ¿Cómo cree que sus valores han moldeado el ambiente y la cultura de su farmacia?
DMS: La base de nuestra cultura es la honradez. Siempre les transmitimos a nuestros colaboradores que trabajamos como una familia, por lo que nuestro lema es “La familia Nápoles”. Esto no es sólo un concepto; significa que vivimos de este negocio y de aquí depende nuestro sustento. Por eso, les inculcamos a los chicos que siempre deben “ponerse la camiseta”, ser responsables y dar lo mejor de sí mismos. Además, valoramos mucho la asesoría que brindamos a los clientes. Les enseñamos a nuestros colaboradores a explicar bien las recetas, a aclarar dudas, y a brindar el acompañamiento necesario. Y, por supuesto, nuestro eslogan de la farmacia “Su Salud a Menor Costo”, que está patentado como una fórmula comercial, refleja nuestro compromiso con el bienestar de nuestros clientes.
LT: ¿Cómo organizan las prioridades diarias y aseguran que todos los procesos funcionen sin problemas?
DMS: Para mantener todo en orden, contamos con administradores de confianza en cada una de nuestras tres farmacias. Mi esposo se encarga de los pedidos y las ventas, mientras que yo me ocupo de la contabilidad, los pagos y la facturación. Aunque en el pasado ambos nos encargábamos de todo, los tiempos han cambiado y ahora tenemos administradores para delegar responsabilidades. Cada mes, nos reunimos todos los sábados a un desayuno para planificar las estrategias de venta. Además, recibimos capacitaciones de los proveedores sobre productos, farmacología y cómo mejorar nuestra atención al cliente.
LT: ¿Cuál es la clave para retener a buenos empleados y fomentar un ambiente de trabajo positivo?
DMS: La confianza y el sentido de pertenencia son esenciales. Siempre les decimos a nuestros empleados que somos una familia y que nos apoyamos mutuamente. Tenemos colaboradores que han estado con nosotros durante más de 20 ó 30 años, lo que demuestra el fuerte vínculo que hemos creado. También les transmitimos que todos somos parte del equipo, sin importar el puesto. Aquí, todos estamos dispuestos a hacer cualquier tarea, desde barrer hasta atender al cliente de la mejor manera posible. Les recordamos que, al entrar a la farmacia, deben dejar sus problemas personales afuera, porque en este espacio lo más importante es ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Y, por supuesto, siempre les resaltamos la importancia de tratar a cada cliente con amabilidad, porque todos tenemos dificultades, pero aquí trabajamos para hacer que las personas se sientan mejor.
LT: ¿Cómo manejan la toma de decisiones cuando se enfrenta a situaciones difíciles o inciertas en su negocio?
DMS: En esos casos, tomamos decisiones de forma colaborativa. Consultamos con mi esposo, los administradores y, a veces, con mi hija, quien también forma parte del negocio. Analizamos cada situación cuidadosamente y buscamos la mejor solución, considerando siempre lo que es más beneficioso tanto para la farmacia como para nuestros clientes. La comunicación constante dentro del equipo es clave para tomar decisiones acertadas.
LT: ¿De qué forma han tenido que adaptar su farmacia a los cambios del mercado en Ecuador?
DMS: Nos hemos adaptado a los cambios mediante varias estrategias. Mi esposo negocia con los proveedores para obtener mejores precios a través de pedidos más grandes. Siempre hemos tenido la política de transferir los descuentos que recibimos a nuestros clientes. Por ejemplo, si obtenemos una bonificación, la compartimos con el consumidor final. También hemos incrementado nuestro uso de redes sociales y publicidad para llegar a un público más amplio. Además, capacitamos continuamente a nuestros colaboradores en temas como tecnología, seguridad industrial y contabilidad, para que estén preparados para las demandas del mercado y puedan brindar el mejor servicio posible.
LT: ¿Qué estrategias emplean para destacar y mantener una clientela fiel en un mercado competitivo?
DMS: Nuestra estrategia principal es ofrecer un servicio cercano y humano. Cuando un cliente llega a la farmacia, muchas veces está enfermo o pasando por una situación difícil, por lo que lo más importante es que se sienta escuchado y bien atendido. Siempre nos aseguramos de ofrecer la mejor atención, aclarando cualquier duda sobre las recetas y brindando explicaciones detalladas. Además, nuestra actitud siempre es cordial, deseando que se mejoren pronto, porque sabemos que cuando alguien está enfermo, lo único que desea es ser escuchado y tratado con respeto.
LT: ¿De qué forma su farmacia contribuye en cuanto a programas de sensibilidad social?
DMS: Nos involucramos en varias iniciativas de responsabilidad social. Colaboramos con organizaciones como la Fuerza Aérea, que organiza campañas médicas gratuitas para diversas comunidades. En estos eventos, además de ofrecer consultas médicas, donamos medicamentos y otros productos de salud. También trabajamos con laboratorios para realizar campañas en las que ofrecemos medicamentos gratuitos. Además, en ciertas épocas del año, realizamos donaciones a asilos, orfanatos y otras instituciones, proporcionando productos como alimentos, ropa, artículos de higiene y otros bienes necesarios para los más vulnerables.
LT: ¿Cuál ha sido la lección más importante que han aprendido desde que iniciaron la farmacia?
DMS: La lección más importante que hemos aprendido es la importancia de la ayuda social en todos los aspectos, incluso desde atrás del mostrador. Este negocio no sólo se trata de vender productos, sino también de estar al servicio de la comunidad, de brindar apoyo y de hacer una diferencia positiva en las vidas de las personas. Esa es una enseñanza que siempre llevo conmigo y que me motiva a seguir trabajando día a día.
LT: ¿Qué servicios específicos le ofrece Leterago del Ecuador, y cómo han influido en la eficiencia operativa de su farmacia?
DMS: Leterago es uno de nuestros principales proveedores. Realizamos pedidos con ellos de manera semanal, y a veces incluso más veces por semana. Ellos tienen una amplia oferta de productos de diferentes laboratorios, lo que nos permite mantener una farmacia bien abastecida y con una gran variedad para nuestros clientes. Además, Leterago nos ayuda con la exposición de productos en las vitrinas PTL, lo que nos permite mostrar productos en promoción y ofrecer incentivos a nuestros clientes, lo que contribuye a mejorar la experiencia de compra.
LT: ¿De qué forma la relación con Leterago les ha ayudado a gestionar el inventario y a responder a la demanda de sus clientes?
DMS: La relación con Leterago ha sido clave en la eficiencia de la gestión del inventario. Ellos nos entregan los productos de manera oportuna y con una excelente comunicación, lo que nos permite mantener los estantes bien abastecidos y a tiempo. Además, no tenemos problemas con la cartera vencida ni con devoluciones, ya que todo se maneja de manera eficiente y rápida.
LT: ¿Qué aspectos valoran más del servicio de Leterago, como tiempos de entrega, calidad de productos o atención al cliente?
DMS: Lo que más valoramos de Leterago, es su puntualidad en los tiempos de entrega. Siempre cumplen con los plazos establecidos, lo que nos permite mantener la farmacia bien abastecida sin inconvenientes. Además, su atención al cliente es excelente y siempre están dispuestos a ayudarnos con cualquier duda o solicitud.
LT: ¿Cómo contribuye Leterago a asegurar que su farmacia esté abastecida con los productos necesarios para cubrir las necesidades de su comunidad?
DMS: Leterago asegura que tengamos siempre el stock necesario para satisfacer las demandas de nuestros clientes. Si realizamos un pedido hoy, al día siguiente ya tenemos los productos en la farmacia. Este servicio rápido y eficiente nos permite estar preparados para cualquier eventualidad y siempre ofrecer a nuestros clientes lo que necesitan.
LT: ¿Han participado en promociones o programas especiales de Leterago? Si es así, ¿cómo han beneficiado a su negocio y a sus clientes?
DMS: Sí, hemos participado en la “Escuela Leterago”, donde recibimos capacitación en varios aspectos relacionados con la gestión de la farmacia, desde temas operativos hasta farmacología. Esto ha sido de gran ayuda para mejorar nuestra atención y gestión interna. Además, las promociones y descuentos que Leterago ofrece a sus clientes nos permiten fidelizar a nuestros clientes, ya que siempre buscan aprovechar las ofertas, lo que se traduce en un beneficio mutuo.
LT: ¿Podrían compartir un ejemplo de alguna ocasión en que Leterago le haya ayudado a superar un reto específico en la farmacia?
DMS: Un ejemplo claro fue cuando tenemos una gran proforma de productos que requieren ser entregados. Leterago al día siguiente respondió de manera excelente, entregando todo a tiempo. Y, cuando fue la pandemia, Leterago nos apoyó de una manera extraordinaria.
